欧罗巴巴开通DHL邮政以及BPOST邮政转运业务以来，一直在尽最大的努力，为会员提供更好更细致的加固服务，最大限度降低海淘的货损风险。但是需要正视的一个现实是，海淘的货损风险在本质上是不可避免的。转运公司提供的是转运加固业务，不是国际电商，也不是国际邮政承运方。国际邮政承运方，比如DHL邮政和BPOST邮政，也是只提供丢失货物赔偿，不提供货损赔偿的。如果出现货损，一味要求转运公司进行赔偿，也有失公正。

现列出一些不可避免的货损情况，请会员充分了解：

1.国际运输路途遥远，中间不可控因素不容忽视：自然界暴风骤雨或各国运输部门罢工、怠工造成的货损。

 2.有些轻微的货损可能是在国外电商入库到转运公司之前就已经发生，即使进行货物清点也很难被发现（比如有出厂原包装箱）。运输抵达国内之后，轻微货损可能已经变为严重货损；

 3.国内海关抽检货物，会揭开甚至刺破奶粉以及外箱，或者直接扣除某些物品，但是却没有留下任何海关抽检封条。

 4.国内邮政的暴力运输，造成严重货损。

欧罗巴巴明确公布过对以上货损免责。但是考虑到一旦出现货损，会员将承受损失，并且困扰我们的业务运作；为了降低广大海淘客户因货物破损导致的经济损失，避免不必要的纠纷，欧罗巴巴欧洲转运与相关保险部门谈成了货物运输保险协议，成为德淘为数不多提供货损保险业务的转运！让您德淘之旅安心无忧！

从2013年10月1日起，一切货损理赔手续以及货损赔偿金额，将委托保险部门负责赔付，欧罗巴巴不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员，自愿购买货损保险，为您的海淘购物添加抗风险保护。

保险费

保险费为客户出库包裹中的申报价值2.00% ；（请务必如实填写申报价值，如果发生破损，保险方确定赔偿金额时，发现申报价值与实际价值不符，此包裹将被视为无效投保包裹，无法获得赔偿）

每个包裹的最高赔付不超过500欧。

（一）索赔事宜

当被保险货物运抵保险单所载目的地以后，投保客户应及时提货，收货时请务必本人签收，并当着邮政的面开箱验货，若发现被保险货物有明显残损并且无法继续使用该物品，应立即向当地邮局或者海关索要货损货损证明，请向邮政说明货损将由保险方负责赔偿。如果邮政拒绝开具货损证明，请拨打电话给11185说明情况或者投诉。并联系欧罗巴巴欧洲转运专属客服填交《货物破损申请表格》。如未履行上述规定义务，保险方对有关损失不负赔偿责任。

（二）查勘和取证

被保险货物如发生保险责任范围内的损失，投保客户需将了解的情况及时通知欧罗巴巴欧洲转运专属客服并及时对破损货物进行拍照，并将破损物品照片、邮局开具的破损证明及订单中“货物说明”相符的原购买订单截图（里面包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信息）发送欧罗巴巴欧洲转运专属客服，欧罗巴巴将协助客户向保险方申请赔偿。在获得保险理赔的赔付确认之前，请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品，比如包裹上的面单，包裹中有破损迹象的商品，包裹内的纸质账单等等。保险方会根据实际情况决定是否进行现场查勘，以确定损失数量和损失程度。保险公司对破损的定义：破损是指货物被损坏到已经影响货物功能的使用；外包装因挤压磨损变形但是不影响功能使用的，不属于破损，不在赔偿的范畴 
另外，请将货损证明原件正本邮寄给我们，并提供邮寄快递单号，以供保险方做赔付审核以及确认的必要材料。

投保客户也有权委请自己认可的检验机构进行检验。如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内，保险方同意由此所涉及的一切检验费用均由保险方承担；如果该损失不在保险责任范围内，投保客户同意检验费用由投保客户自己承担。

（三）理赔程序

在欧罗巴巴收到客户提交的保险材料、货损证明原件和破损物品后，会及时交由保险部门审核，确定赔偿金额。审核期一般为4周，所以一般情况下，保险人将于一个月后向投保客户支付赔款，如遇超权限上报的个案，酌情延期。

（四）赔偿金额

保险部门会在收到索赔单证并确定损失金额后，根据订单截图中的价格（投保客户须保证该金额是申报单投保时的金额），乘以当天中行欧元中间价进行金额确认赔偿，金额确认后，我们会直接打入客户欧罗巴巴欧洲转运账户中，客户可以自行决定用作运费或是申请退款。

请于收到有货损包裹5个工作日内填写《货损赔偿申请表》（请向欧罗巴巴客服处索要）并提交完整的上述资料给客服，逾期不予受理。

不接受保险物品

1.凡包裹内包含酒类或者是液体奶这一类的货物，以及玻璃制灯具或者陶瓷、花岗岩类的器皿，由于这类货物本身易损易碎，同时还可能影响到整个包裹内其它货物，甚至是影响到其他人的包裹，因此，保险部门不接受包含此类货物的订单投保！

 
2. 因您违反欧罗巴巴及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没、销毁及退运等； 

3.发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致

4.对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明，欧罗巴巴不承担责任； 

5.如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生；