感谢您使用欧罗巴巴欧洲转运！欧罗巴巴不断开发方便快捷，更 人性化的客户远程指令操作系统和完善的客服服务体系，致力于为客户提供最贴心客户体验，为您在欧盟各国选购的商品保驾护航！让您可以轻松快捷在欧洲网上商 店将订购的商品发送到欧罗巴巴免费为您提供的欧洲收货地址，欧罗巴巴将您在欧洲多家网商所购商品加固、打包，然后将商品发往您指定的收货地址，让您尊享欧 洲当地居民同等的购物便利权利和舒适。

 一、关于注册欧罗巴巴

1、Q：如何注册欧罗巴巴账号？
A：单击首页左侧的“注册”，或者首页左上方的“申请加入”，输入个人资料，完成注册（注册邮箱请选择您的常用邮箱，方便欧罗巴巴邮件通知入库、发货等信息）。注册完成后，登陆账号，进入会员中心可以看到自己的账户信息、到货情况以及欧洲收货地址。

2、Q：我注册的用户资料是否安全？
A：欧罗巴巴确保客户资料的完全安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外，欧罗巴巴不会向任何第三方透露客户注册资料。

3、Q：你们家会员积分制是怎样的？

A：欧罗巴巴实行会员积分制，您可以在您的会员中心查看积分来源和时间等明细，积分可以抵扣运费；您在注册后，如果是自主注册会得到588积分，如果是由老会员邀请您注册那么欧罗巴巴会赠送您988积分，每邀请一位好友在欧罗巴巴注册，好友下第一单后，欧罗巴巴会赠送988积分给您，同时您通过欧罗巴巴每消费1元人民币就可以获得1个积分。您收到包裹并且在论坛，微博或者生活购物类网站晒单还可获得1008积分，每个用户每个包裹可以在5个不同论坛晒，共可以获得5040积分。欧罗巴巴提供最方便快捷的晒单提交系统，您可以在您的个人中心提交个人晒单申请链接，欧罗巴巴会每天审核晒单申请，申请通过后积分会自动加到您的会员账户。在提交出库时可以在系统直接选择抵扣运费。

 二、网站订货

1、Q：我在网站订货如何填写收件人信息？
A：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，例如您采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址， SHIPPING ADDRESS请按照欧罗巴巴系统显示的收件地址来填写（即欧罗巴巴提供给您的个人专属德国收货地址）。欧罗巴巴通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

2、Q：如果我没有信用卡怎么在德国购买需要的物品？

A：欧罗巴巴为不方便自己下单或者没有信用卡的客户提供代刷服务，代刷汇率为9.5；申请代刷请到您的账户中心“代刷”版块按照提示操作，欧罗巴巴收到您的代刷申请后，会在1-2个工作日帮您下单，如遇网站缺货则会延迟下单。代刷的商品到达仓库后直接录入您的“入库包裹里”。

温馨提醒：从德国发往中国的单个包裹的最大重量（加固后）是30公斤，请购物时控制好重量（最好在提交出库时控制入库总重在28公斤内），保证最终出库在30公斤以内

三、欧洲转运

Q：货物到欧罗巴巴转运仓库后 ，我什么时候可以在系统里看到？

A：一般将于签收之日起1-3个工作日内入库，大部分包裹当天可以入库，次日可以看到系统内更新；目前除了windeln，allyouneed, baby-markt等几个长期合作可信任的网商包裹可以直接入库外，其他包裹均录入需审核包裹里，需要您在个人中心“需要审核的入库包裹”类目下，按照提示提交审核资料（您的商家订单号和截图），提交审核资料后2-3个工作日欧罗巴巴通知您是否通过审核；欧罗巴巴会在包裹入库后给您发送邮件，如果您选择了手机通知功能，欧罗巴巴也同时会发送免费手机短信息。

四、提交订单

1、Q：提交订单的需要哪些操作？

A：提交出库时，您需要填写您在各个网站上购买的商品名称、数量等详细信息，选择积分抵扣和选择您需要的快递方式、附加服务以及您的专属客服，方便仓库工作人员打包您的商品，给您提供更完善的服务。

温馨提醒：请对您需要提交的包裹进行勾选操作，再进行合箱等其他服务，德国仓储部只会对您勾选的包裹进行操作。

2、Q：申报价值怎么填？

A：申报价值是您购买商品的总价值，建议您如实填写，最多不能超过500欧。如果您的包裹在承运方投递过程中丢失，这是索赔的依据之一。如需分箱请按分箱后的申报价值填写，分箱的总申报价值请此申报价值一致，最高不超过500欧元。

五、在线支付

Q：如何充值，或者支付运费？
A： 登陆账号后，在当前出库处查 看需要支付金额，点击付款，系统将自动跳转到支付宝页面，系统使用支付宝直接到账方式支付，充值成功后客户余额将自动同步更新。如果是直接打款支付，请和 客服索要账号，转账成功后财务将进行手工更新，转账的时候请务必注明您的用户名以及客户编号，如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请联系客服，北京 时间每天早上8 点和晚上12点前会更新账号余额和结算信息。

六、货物发出

Q：提交出库申请后，我的货物多长时间可以发出？
A：由于德国快递周末休息， 欧罗巴巴每周一至周五收货发货。客户提交运单后，只要将收件人信息、货品详情、操作要求等准确填写，货物一般将安排在付款次日起的三个工作日内发出，小部分包裹可能会延迟1-2个工作日发出。安排发货时，欧罗巴巴后台系统自动进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息、货品详情、操作要求等信息不全，或者账户余额不足可能会导致货物不能及时发出。

七、发往中国

Q：欧罗巴巴发货后收货时效是多久，如何查询？
A：选择DHL Premium（优先）的包裹，货物通过DHL发出后，一般淡季的时效是5-10个工作日到达中国(不含报关时间），旺季的时效可能要增加至10-20个工作日，之后转中国邮政普邮，如遇节假日则顺延，具体情况要视中国邮政的效率。
选择比利时邮政Bpost的包裹，货物通过Bpost发出后，一般淡季的实效为4-9个工作日(安排上飞机后）到达中国(不含报关时间），旺季的时效可能要增加至10-20个工作日，之后转中国邮政EMS，如遇节假日则顺延，具体情况要视中国邮政的效率。

包裹查询，将发货单号输入到欧罗巴巴网站首页的“包裹查询”版块进行查询。

详细的包裹查询方法请参考：http://www.europa-pa.com/index.php?c=content&a=show&id=65

八、办理清关

1、 Q：德国邮政DHL和比利时邮政Bpost是否包清关？通过德国邮政DHL和比利时邮政Bpost寄出的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 德国邮政DHL和比利时邮政Bpost不提供所谓的“包清关”服务。德国邮政DHL和比利时Bpost尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定，如果您的包裹产生关税，退运等其他费用，需要客户到相关部门自觉缴纳费用。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误，没收等损失欧罗巴巴对此不承担责任。
2、 Q：如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运？
A：请参照中国海关43号公告， 执行说明，入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表。

九、安排派送

Q：欧罗巴巴是否提供保险，如果包裹丢失或破损是否可以申请理赔？

A：欧罗巴巴提供德国邮政DHL和比利时邮政Bpost包裹邮寄，运费中已经包含500欧保险费。如货物丢失欧罗巴巴会帮您向德国邮政DHL和比利时邮政Bpost申请索赔。Bpost和DHL的最高500欧自动保险是根据您的运单申报金额来确定的，同时这只是丢失保险而非货损保险。

欧罗巴巴建议客户提交运单的时候选择加固服务，来降低包裹运输过程中的货损概率，但仍然无法100%避免货损的发生，因此可以考虑自愿选择运单中的货损保险业务，为自己添加一份保障，保险费为申报金额的2%。

详情请见：http://www.europa-pa.com/index.php?c=content&a=show&id=53