贵重物品申报和索赔【重要】

快递物流本身就存在风险,不管是德国境内的是还是国际物流,都会存在整个包裹丢失、破损、或者包裹内部个别商品丢失的情况。

在您下单购买货物的时候,货物经历了几个可能发生意外的重要环节:

*电商发货(少发漏发风险、保质期风险、破损风险)

*德国境内物流(整个包裹丢失风险、部分商品丢失风险、货物破损风险)

*到达我司仓库(我司签收前整个包裹部分破损风险、内部货物破损风险,显示我司签收但是实际包裹未送达我司仓库的风险)

*包裹从我司仓库发出到您的手中(包裹丢失风险、部分商品丢失风险、包裹破损风险、包裹完整但是内部部分商品破损风险)

其中,最大的风险在于:由于作为转运公司每天的到库包裹量巨大。DHL 或者别的快递公司为了节省时间工作量等,并非所有包裹都会在我司接收包裹时当面扫描,而是在他们的快递中心提前扫描好,然后统一装车,集中送达我司仓库,然后统一签名。这就导致了如下的情况:快递中心扫描了,但是实际没有送达我司,而快递说明上已经显示我们的批量签字(不排除德国境内包裹部分货物丢失等情况)。

基于以上罗列的原因,普通包裹我们将按照正常程序入库、检查核对等。如果是我司责任,我司将会做赔偿。 贵重包裹,为了保障您的利益,需要提前申报。单件商品500欧以上,或者单个包裹价值超过500欧以上,需要提前申报。

*申报时间:至少提前一天申报,即包裹到达我司前一天(24小时),我司做好提前的检查验收工作,以及事后的贵重商品的特殊安全仓储工作。

*费用:贵重物品我司将当德国快递面开箱检查,并且归属贵重商品的保险保管,一次性费用为申报价值的千分之三,欧元汇率按8计算。

*申报方法:联系您的专属客服,发送包裹信息:货物价值+费用截图+快递单号+预计倒库时间。并且等待得到专属客服的回信确认(如果没有确认信息,则不能保证申报成功)

    *验收以及保险仓储:我司将当快递的面验收商品,确认到库之后,归放贵重商品保险报关专区保管。只确认包裹安全到达我司仓库并且安全保存。如果需要精确清点商品,请按照“精确清点”提交增值服务要求。

    说明:

*如果已经及时提前申报的,包裹在我签收后,不管何种原因导致包裹丢失,我司将按照实际的货物购买价值进行原额赔偿(赔偿方法:我司首先会按照您给的链接重新为您购买。因为公司账户购买,需要做账,发票原件归我司用于做账,可以根据客人需要提供复印件;如果因为商品断货没法再次买到,则赔偿等值金额(欧元)人民币,汇率按照中国银行实时中行折算价计算)。

    *我司验收只确认商品是否到库并且在我司作为贵重商品保管。不会做精确清点。例如,您买了500支口红,总价值1500欧元,在同一个包裹里寄往我司仓库,那么我司只检查包裹是否安全到达我司仓库,并且确认包裹里是否有货物商品,至于是否数量正确刚好500支,这个则属于精确清点的范畴,请再次选择“精确清点”的高级服务。

*如果贵重物品没有及时申报的,在我司提供转运服务的过程中丢失的,最高赔偿不高于300欧。