Q：包裹重量是否可以四舍五入或者甚至抹零？
A：欧罗巴巴的价格不是行业里最高的，当然也不是行业里最低的，我们在保证最优品质的基础上制定合理的价格。绝对不会像某些转运公司那样，利用国际差异传递不透明信息而将价格定最高，当然也不会像某些转运为了粗糙利益的短见的吸引顾客眼球而将价格定到几乎没有利润，从而最终没有合理健康的运作而恶性循环。欧罗巴巴自从营业以来一直严格遵守精致的品质和严谨的作风，所有的包裹重量精确到0.01，也就是都是按照实际的重量标准来收费。DHL和BPOST也是严格按照实际的重量来收费的。德国DHL是默认正确首先相信录入的重量收费，事后可能严格追查，如果出现重量差别将对包裹扣押，退运等，同时会对出单方因为故意欺骗而进行相应的处罚。BPOST则更为严格，所有包裹将在比利时布鲁塞尔进行严格的精确称重，精确到0.01，并且没有任何忽略，即0.01都不能少，不能抹零！所以我司一直本着长期守信经营的原则配合着国际物流公司。这也就是为什么欧罗巴巴在国际物流转运的国际快递中享有极高的信誉。这样对客户也是一种最高的尊重。


Q：我是否可以请求包裹重量控制在XXX范围内？
A：您可以请求，但是实际是没有必要的。欧罗巴巴在包装上努力追求极致，先后对包装材料进行了多次的科学升级，是目前公认在包装的上最用心的欧洲物流转运。所有包装材料均经过德国本土专业包装公司亲自到我司仓库量身定制，所以在包装上几乎没有任何多余的虚增重量的填充物。所以为了不要耽误您的包裹出库，我司会忽略您的这个备注要求。

Q：如果发现出库包裹跟实际货物重量严重不符，包裹可能还在仓库，我该怎么办？
A：欧罗巴巴的包裹量很大，纵使我们每个环节都尽一切努力减少错误，但是，有时候，不排除因为紧张的工作出现错误。如果您及时发现包裹重量跟实际货物重量严重不符，请及时告诉我们，我们会及时调查，如果没有任何错误，那么您需要交相应的手续费；如果是我方错误，那多扣除费用会返回到您的个人账户，并且不收任何手续费，并且会为我们的过失给您相应的补偿。

Q：如果发现出库包裹跟实际货物重量严重不符，包裹已经在发往中国的途中，我该怎么办？

A：出现这种情况，只能等到您收到包裹之后，再自行称重，有任何疑义，到手请直接联系您的专属客服。

Q：我在提交订单的时候明明选择“不取出发票”，为什么我收到的包裹里没有发票？

A：欧罗巴巴包装同事在上岗前经过严格的培训，每一道程序都按照流程流水线标准化严格进行，所以出现不按照客人的意愿取出或者保留发票的概率很小很小。但是，我们发现不少电商对发票做了改变，也就是说，部分电商没有在包裹里放购物发票。一方面可能是他们的疏忽忘记了，另一方面是他们认为针对转运公司代为接收的包裹不需要随附发票。特别是Amazon的包裹，我们发现绝大部分是没有发票的。在我们包装同事开包发现没有发票的这种情况下，因为考虑到这个是非本质性事件并且我方不能控制和改变，为了不耽误您的包裹发出，我们会忽略您的这个请求。但是您可以在收到包裹后，如果还需要发票，可以通过电子邮件的方式跟电商索取。部分电商可以直接在您的个人账户那里下载电子发票，比如Windeln 和Rossmann等，部分电商需要您跟电商电子邮件交流索取，一般情况下，电商会按照您的要求再给您发一份电子发票。

Q：我收到包裹后，发现货物有缺少，该追究谁的责任？

A：发生这样的概率很小，但随时偶有发生。若真的发生，我们表示深深的遗憾。然后一起来分析到底会在哪个环节发生，如果确定是我方责任的，不用担心，少发的货物我们会免费给您寄到中国。不过需要首先分析获取缺少可能发生的环节。货物缺少一般可能在下面几个环节中的一个发生: 商家漏发（可能性80%），我们漏发（可能性2%，而且一般是少捡整个包裹，在合箱的时候）；海关没收或者国内快递人员偷盗（可能性18%）。是否商家商家漏发我们可以通过两个方面进行检查：第一您可以写信给商家咨询，如果您在一个商家的订单里购买很多商品，有时候是因为部分商品没有库存，把有库存的货物先发给您，没有库存的就没法发给您。在这种情况下，如果没库存的货款已经退回到到您的账户或者根本没有扣除相应部分的货款，那么阿弥陀佛事情已经解决了。另一方面，我们也可以从系统里调出您的包含这些货物的入库包裹进行核查，如果少发的货物比较重比如爱他美800克的奶粉，那么可以从入库包裹的重量和估计的货物重量推测出来是否商家少发货。如果您缺少的货物很轻只有几十克甚至几克的商品，那么从入库包裹的的估计上就很难推测出来了。我们漏发——一般我们漏发的可能性非常非常小，如果漏发，也基本是漏掉入库包裹的整个入库包裹，而漏掉一个包裹里的部分商品可能性很小很小。如果漏掉整个包裹，那么这个包裹还会在我司仓库的您的专属库位上，那么我们就可以免费再给您寄到中国您指定的任何地方；如果漏掉的是部分商品，我们也都会发现。我司仓库专门的人员每天检查打包桌，遗漏的商品会归类在遗漏商品货柜上，等待客人的再次认领。客人认领后，我们会免费给您寄到中国您指定的任何的地方。

Q：包裹丢失后，是否获得赔偿？如何获得赔偿？

A：欧罗巴巴作为德国DHL和比利时bpost的咨询合作伙伴，享有非常良好的信誉。如果包裹丢失，经过我方协助索赔，赔付率是100%。DHL有高达500欧元的丢失索赔；但是bpost对丢失的赔付是最高100欧，，PostNL赔偿金额最高为200欧。包裹在寄出16个工作日后还没收到的，可以申请跟踪调查索赔，不过即时过了16个工作日，也建议再等等，因为影响国际物流的因素很多。天气，罢工，中国海关，甚至检验局，中国国物流等等。申请调查索赔后，一般的处理时间是6-8周，在这其间基本都能顺利收到包裹。三年多来欧罗巴巴寄出的几十万个包裹中，只丢失过两例，而且顺利索赔。

Q：包裹丢失后，我获得怎样的赔偿？如何获得赔偿？为什么没有得到运费的赔偿？
A：货物丢失后（DHL和BPOST丢失概率几万分之一），您将得到货物价值的相应的赔偿，DHL赔偿金额最高500欧（超过500欧的货物申报价值请提前购买高额货物险），bpost的赔偿金额是最高100欧，PostNL赔偿金额最高为200欧。索赔需要您提供订单截图，购物无发票等，将这些文件传给我们，我司代您索赔。运费代表着快递DHL或者bpost已经付出了劳动，所以这个是不在快递赔偿范畴，不管是国际快递还是德国境内快递，包裹的丢失是只赔偿货物，不赔偿运费。这个条款并非我方决定，而是国际快递方的条文规定决定的。

Q：包裹破损，是否获得索赔？如何获得索赔？
A：DHL 和bpost对包裹货物破损基本是不赔偿的，目前的索赔成功率是0. 为此，我司推出货物破损保险，您在提交订单的时候可以申报货物保险价值，保费是货物价值的2%，按照欧元申报，最后结算是按照固定汇率9换算成人民币。您收到货物后，及时当着第三方快递人员的面检查包裹破损与否，如果存在破损，则需要快递人员给您开具货物破损证明文件，然后凭着这个证明文件向我司申请索赔。我司再核对无误后，将相应的金额返还到您的欧罗巴巴个人账户，然后可以用于消费，也可以申请提现。