欧罗巴巴欧洲代收代购转运（以下简称欧罗巴巴）

感谢您选择欧罗巴巴做为您在德国及欧洲网站购买商品的转运平台！欧罗巴巴发出的每个包裹都会经过五道程序：拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货；每个流程都有至少3人同时在场，最大可能保证您的货物安全。

 欧罗巴巴温馨提醒：

欧罗巴巴其主要职责为：您在德国网店购买商品后欧罗巴巴负责签收、加固、打包并及时交付承运方。

为了更好的使用欧罗巴巴, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

当您选择了欧罗巴巴为您提供转运服务，欧罗巴巴将自动视为您接受本声明。

请注意：出现任何问题，请在出现问题后两周内及时与欧罗巴巴联系，以避免时间过长导致的很多信息无法查证，超过两周未与欧罗巴巴联系，即为默认无任何问题，欧罗巴巴不为此承担任何责任。（问题范围包括：包裹未签收，签收未入库，入库未发货，发货未收到等）

 一、包裹入库

 1、您在各网店购物时请按照欧罗巴巴提供的德国专属地址正确填写，若因没有按照正确地址填写，导致无法正常签收，欧罗巴巴不承担任何责任。

2、 无特殊情况，欧罗巴巴会在签收包裹的一个工作日内将您的包裹入库。（节假日，周末顺延至工作日）如果您查询到您的包裹已被欧罗巴巴签收，但24小时内还未 给您入库的，请您关注欧罗巴巴网站公告的包裹认领专区。若认领专区内还是没有您的包裹，请第一时间联系客服，询问未入库原因。若超过一周未与欧罗巴巴联 系，因此而造成的货物遗失或其他问题，非欧罗巴巴责任。

3、对于已入库的包裹，一旦在仓库中发生丢失，将按照包裹实际购买价值进行赔偿。但包裹在仓库中丢失的可能性相当小，欧罗巴巴仓库有着严格的管理制度，确保您的包裹安全完好。

关 于赔付事宜：当您提交赔付申请后，欧罗巴巴将在7个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有欧罗巴巴为收货地址的完整 订单截图以及发货确认邮件电子版，该包裹内详细物品清单电子版，账单电子版以及付款凭证电子版等，必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助欧罗巴 巴尽快调查包裹情况（注：欧罗巴巴不会泄露您任何网站资料及相关信息）。

欧罗巴巴免费仓储时间为60天，超过免费仓储时间，每个入库包裹按照10元每天收取仓储费，并不负责包裹丢失情况。

二、代刷订单提交

1、 正常情况下客人欧洲网站自主下单付款购物，如果部分客观原因（比如：部分网站不接受境外信用卡）或者主观原因（如：客人购物后担心货物缺失资金风险售后联 系商家麻烦等）而请欧罗巴巴代购代付的，请到您的个人中心按照提示提交代刷订单。欧罗巴巴德国专门的工作人员为您提供高品质的代购代收及售后服务。

2、所有代刷付款途径均为欧罗巴巴德国欧罗巴巴账户。按照德国税法，欧罗巴巴账户所有的出入账必须有相对应的原始发票做账；所以所有的代刷物品发票原件将自行为欧罗巴巴保留。

3、 请您在您的个人会员中心认真填写提交代刷物品信息（包括商品件数，商品欧元价格，商品链接，以及您欧罗巴巴账户付款截图），并一定要确定网站有货（有时候 商家会缺货）欧罗巴巴后台系统会根据约定的汇率自动计算相对应的人民币数额，欧罗巴巴德国工作人员会每小时查看后台系统并审核您的资料，正常情况下一个工 作日为您代购代刷。请您一定要通过欧罗巴巴完善的代刷订单系统提交代刷订单；如果通过邮件或者在线客服提交的代刷订单，出现错误，欧罗巴巴不承担任何责 任；请提交正确的订单信息，如果您代刷订单提交有误导致货物代购有误，延迟，货物缺失，非欧罗巴巴责任；并因此如果产生相关的退货事件，由您负责相关退货 费用，欧罗巴巴不付任何责任。

三、转运订单提交

1、 正常情况下，您提交发货指令并且付款后，欧罗巴巴会安排打包、发货。欧罗巴巴发货是以您提交的运单上所勾入库包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不 全而造成的货物未能完整转运，非欧罗巴巴责任。欧罗巴巴提供免费的货物清点服务，但只清点物件总量，欧罗巴巴会尽最大的努力最大限度的保证货物清点的准确 性；但是，不能保证百分百正确；对货物清点不正确的，欧罗巴巴不承担责任。如果您一定要保证物品的准确无误，请您选择订单拍照清点服务，并认真填写货物说 明，货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货，当出现这些问题包裹，欧罗巴巴会第一时间联系您，寻求您的意愿后，提出处理方案，然 后才会发货，在联系不到您的情况下欧罗巴巴将不做发货处理，以免因商家漏发货等原因引起误会。这种情况下可能会耽误您的发货时间，请在提交订单时认真核对 相关信息。

2、 由商家发出的德国境内包裹，包装非常简单，该简易加固包装根本无法经受国际长途的挤压磨损。为了您的货物安全送达您府上，欧罗巴巴始终坚持包裹不加固不出 库的原则，并默认收取相关费用，如果您一定要坚持不加固原装箱寄出，包裹有任何损失损坏，欧罗巴巴不为此承担任何责任。

3、 欧罗巴巴作为一级代理提供德国DHL优先包裹以及比利时Bpost两种万国联邮国际运输方式，完全符合中国海关规定。若您选择了德国DHL优先包裹（比利 时Bpost包裹），收到货物时却发现是比利时Bpost包裹（德国DHL优先包裹），这可能是系统导出信息时的小概率错误，若遇到这种情况请您及时与欧 罗巴巴联系，欧罗巴巴会给您退还该单运费的差额（若您所付金额少于实际运费，您无需再补交差额）。

4、 若在提交订单时，未正确填写国内收件地址或联系方式等，导致包裹无法正确投递等问题，欧罗巴巴对此不负任何责任（欧罗巴巴进行贴单发货这个步骤时，是后台 系统直接导出客户订单中的中文地址和相对应的地址，以贴条的方式贴在外箱上的，因此请务必认真填写订单信息，请您在提交订单时再次确认国内收货地址及联系 方式的正确性）。

四、包裹运输

欧罗巴巴提供2种德国DHL包裹及比利时Bpost包裹，两者均为万国邮联产品，符合中国海关固定；dhl提供每个包裹最高500欧的丢失保险，而bpost只提供每个包裹最高100欧的丢失保险。

1、 欧罗巴巴正常发货时间为出库包裹付款后次日起2-3个工作日，货物打包后，如无其他特殊原因欧罗巴巴将在承诺时间内及时把包裹交付承运方，由德国DHL或 者比利时Bpost承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹，请您及时与欧罗巴巴联系，否则造成的损失，非欧罗巴巴责任。

2、若货物发出后，欧罗巴巴提供运输单号，而您45个工作日内仍未收到包裹，欧罗巴巴将协助您向承运方申请赔偿。

3、若货物发出后，欧罗巴巴没有提供运输单号，而您45个工作日内仍未收到包裹，欧罗巴巴将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。

五、客户收货

1、如果您购买了欧罗巴巴货损保险，在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损，请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料。保险公司仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。欧罗巴巴将协助您申请索赔。

2、如果对欧罗巴巴出库重量有异议，请在接收包裹时要求中国邮政出具重量证明。欧罗巴巴将协助您申请赔付重量差价，14个工作日内若无结果，欧罗巴巴将先行赔付该运费差额。

3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况，非常抱歉，因为发货时，欧罗巴巴已经严格按照规范流程，最少保证3人同时在场，核对无误后发出，对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失，欧罗巴巴无法负责。

4、请您细读了解空运禁运商品和海关禁运商品。欧罗巴巴仅为转运方，不可能对所有的商品逐个检查。如果您的商品因为空运禁运出关或者海关禁运入关导致您最终无法收到包裹，非欧罗巴巴责任

5、 对于收到包裹，外包装无损，内件有货损的情况，欧罗巴巴表示非常遗憾，欧罗巴巴仅为转运方，而非承运方，全程运输由DHL以及中国邮政经手负责，从德国发 往中国，该过程为国际运输，环绕半个地球，有很多欧罗巴巴无法控制的因素都有可能导致货损，比如空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦 有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。另外，由于很多本土产品仅提供本土使用，因此产品生产商在包装上不 会考虑空运时的高空气压等因素，所以可能会进一步导致外盒无损，内袋破损的可能。对此欧罗巴巴无法负责。

本 声明可视为欧罗巴巴《服务条款》的补充条款（http://www.europa-pa.com/index.php?c=content& a=list&catid=72），与其构成统一整体，您对接受本声明即为受全部条款的约束，包括接受欧罗巴巴对服务条款随时所做的任何修改，这 些条款可由欧罗巴巴随时更新，且毋须另行通知。