Q：为何DHL物流显示我仓库已经接收货物，但是我的个人中心没有看到这个包裹？

A：一般情况下，只要包裹到达我司仓库，那么会在12小时内完成全部包裹的入库工作，因特殊情况（比如不可控制的网络问题，中国德国国际带宽受阻等）可能会延长，如果超过12小时，我们将采取紧急措施以保证24小时内入库。如果您的包裹物流查询显示已经到达我司仓库，并且超过了24小时还未录入系统，请按照两个步骤及时进行查询以免耽误您的包裹出库。第一，联系在线客服，提交你的物流单号，客服会在我司系统里查询，是否录入错误到别的客户名下。第二。如果查询没有在我司系统里，那么，就是这个包裹还没到达我司仓库，可能送错到别的地方了，只是DHL司机习惯性的录入到他们DHL系统里，并且显示我司已经签收，但是实际没有到达我司仓库。在这种情况下，请您联系电商协助调查，然后电商以及DHL快递会需要我们出具一个没有收到这个包裹的书面证明，我司会尽力协助。

Q：我如何知道我的包裹是否已经到达欧罗巴巴仓库？

A：你可以查询物流，查看物流显示。不过一般物流显示会稍微滞后一些。一般情况下，在德国境内商家发货后1-3个工作日会到达我司仓库。到达我司仓库后一般最晚12小时内录入您的账户下，系统同时通过电子邮件、手机短信（需要您选择此项）等形式通知您。

Q：我网上买的货物预估重量怎么跟入库重量差距这么大？
A：恭喜您！您及时发现这个问题！海外网商购物其中的一个风险就是商家漏发，虽然概率非常非常的小，但是是存在的。所以您在购买商品的时候，注意预估您的商品重量，然后在您的包裹录入我司系统您的个人账户中心后，及时核对。如果差距明显，举例子：您买了8罐800克的爱他美奶粉，加上外包装以及外箱之后，总包裹重量应该是9KG左右，如果您的入库包裹重量是明显少于这个重量，那可能是商家少发货了。这时，请及时联系我们申请清点，及时发现漏发商品，及时联系商家。否则您的商品再您提交订单后从我司仓库寄出，将不能再追究商家的责任。您及时发现问题，可以减少您的损失，另一方面，也减少了您和电商以及转运公司之间的纠纷。

Q：包裹到达你们仓库后，你们打开包裹检查吗？
A：不会。仓库到达我司仓库后我们会原封不动的录入您的名下，录入的唯一标识就是快递单号，然后按照库位号存放在您的专属地址，等待您提交指令我司再对它进行操作。

Q：我提交精确清点后，发现包裹货物破损，商家需要拍照作证明的，欧罗巴巴可以提供协助吗？
A：可以。如果在您提交精确清点后发现货物破损，商家需要拍照证明的，我司可以提供货物破损拍照证明。这个拍照服务是需要收费的。除了我们官方冠名合作的Windlen 和 Baby-markt 我们免费提供拍照服务外，其他的均需要手续一定的手续费。

Q：我如何及时知道我的包裹何时到达仓库？
A：目前我司提供两种包裹入库通知方式——邮件通知和手机短信通知。邮件通知一种及时有效又经济环保的方式；另外，您也可以选择手机短信通知（这个请慎选，因为德国跟中国有夏季6小时冬季7小时的时差，我们的入库的时间基本上是德国柏林时间下午，也就是中国北京时间深夜甚至凌晨），为了避免打扰您的休息，请你慎选手机短信通知。

Q：别家都需要到货预报，欧罗巴巴需要吗？
A：不需要！这个是欧罗巴巴独创性的打破传统的繁杂的到货预报程序，所有包裹将无一差别的录入系统，如果需要审核的包裹则自动进入到您的需要审核的包裹目录下等待您提交审核资料；无需审核的包裹将自动进入到您的可直接用来提交订单的目录下，您可以直接对它提交订单。


Q：为什么我在HIPP官网看不到商品而有的客户能看到？
A：极少部分电商比如HIPP他们设立网上商店的目的只是为了方便本国以及欧盟国家，是不对中国本土客户开放的，所以他们设定了IP限制，即中国IP将看不到他们官网的商品。至于有人反馈有的中国客户能看到，那是因为他们翻墙过来了。我司不赞成翻墙的购物方式。如果必有，您可以委托我司代刷代付。请在代刷代付那里提交代刷代付订单，我司收到订单后将在2个工作日内为您下订单付款，然后您只需要等待包裹入库就可以了。

Q：我的信用卡为什么不能再ROSSMANN 刷卡？
A：ROSSMANN 有时候不接受中国的信用卡刷卡方式，您可以用AE卡。如果不方便，请委托我司为您代刷代付。

Q：我只有支付宝，可以通过欧罗巴巴进行一站式海外购物吗？
A：完全可以！欧罗巴巴（德国）有限公司是欧洲第一家跟中国国际支付宝合作的在德国本土正规注册的欧洲物流转运公司。您可以用支付宝实现在欧罗巴巴支付转运运费和服务费。同时可以用支付宝实现部分支持支付宝付款的电商，比如: Windeln, Baby-Markt, Allyouneed 等。您只要拥有支付宝，就可以通过欧罗巴巴实现一站式的欧洲海淘购物，最方便最快捷最安全。

Q：我在电商购物后，多长时间可以到达欧罗巴巴仓库？
A：德国物流业非常发达，德国的国土面积也只有357,168 平方公里，您下订单并且包裹从电商那地发出后，包裹基本上会在1-3个工作日到达我司仓库，并且会当天入库。

Q：我购物时把欧罗巴巴地址写错了，本来是Buchenhofener Str. 21 号的，写成了Buchehofener Str. 22 或者该街道的别的号码比如91号，我的包裹是否会寄丢或者因为找不到收件人而被退回去？
A：一般不会！欧罗巴巴跟德国DHL有长达3年的深度合作，诚信，稳健，欧罗巴巴所在城市的上到总部下到DHL司机，基本都会知道欧罗巴巴的地址，只要您的欧罗巴巴名字写正确，而且邮编也正确，如果也写好了街道，即时街道号码不小心弄错了，也基本都会寄到我司仓库。当然，这个只是一般情况下没有问题，最好的，当然是您尽量小心，不要写错了地址为好：—）。