Q：我的包裹可以在仓库存储多长时间？
A：我司拥有理论无限大的仓库，可以提供长达60天的免费仓储时间。系统自动计算包裹存储时间，超过60天则需要交包裹存储费，同时，超过存储时间的包裹我们对其丢失不负责任，所以请您注意关注包裹状态，及时提交包裹订单。

Q：为什么我已经提交审核资料了，但是审核没有通过？

A：需要审核的包裹在您没有提交审核资料之前是处于“等待审核”，您提交审核资料后就变成“正在审核”状态等待我司审核人员审核，一般提交审核资料后，一个工作日内完成包裹的审核，然后这个包裹将从“正在审核”状态直接进入到您的“入库包裹”里，您就可以对它进行操作。如果您的包裹什么没有通过，请检查：1、是否上传的是与此包裹订单对应的付款截图？2、审核资料是否已经上传成功？如果还有疑问，请直接联系您的专属客服。

Q：为什么有的包裹需要提交审核资料？审核资料包括哪些？我如何提交？
A：为了减少不必要的纠纷。我司需要对部分电商的购物进行付款审核。目前长期官方合作的Windeln， Baby-Markt, Babyneo, Allyouneed, Mytime 等之外，其他的电商我们实行审核的方式，即审核是否最终付款。欧罗巴巴是首家取消AMAZON自主购物保证金的欧洲物流转运公司之一，现在针对AMAZON的自主购物审核需要提交付款截图和身份证正反面。

Q：订单提交后，但是还没有付款，可以修改或者删除吗？
A：可以！订单付款与否是作为系统订单修改和删除的唯一分界点。如果您的订单还没付款，则您的订单还没进入的我德国仓库操作后台，您可以随意对您的包裹进行修改和删除。

Q：订单提交后，并且已经付款了，我还能修改或者删除订单吗？
A：订单付款与否是作为系统订单修改和删除的唯一分界点。如果您已经付款，订单将进入到后台系统，自动进入到德国仓库的操作状态，您将不能通过系统自行修改或者删除订单。但是，您可以通过联系在线客服，申请人工修改或者删除订单，只要涉及到人工操作，就会收费，而且，我们不能保证修改成功。因为整个转运流程是通过多道系统操作的，订单提交-导出打包单-安排打包-分检包裹-正在打包-出库包裹称重-安排出单-粘贴运单-包裹装车-包裹出库！每个工作环节员工分工明确，各司其职。您的订单一旦付款，则您的货物可能随时在以上罗列的任何一个环节，加上欧罗巴巴每天的入库出库包裹量非常大，而这一切都是按照标准的流程通过系统完成。如果我们人工帮您寻找和修改将是一个不小的工程，而且不能保证修改成功。

Q：我申请修改订单，如果没有最终修改成功，还收费吗？
A：整个转运流程是通过多道系统操作的，订单提交-导出打包单-安排打包-分检包裹-正在打包-出库包裹称重-安排出单-粘贴运单-包裹装车-包裹出库！每个工作环节员工分工明确，各司其职。您的订单一旦付款，则您的货物可能随时在以上罗列的任何一个环节，加上欧罗巴巴每天的入库出库包裹量非常大，而这一切都是按照标准的流程通过系统完成。如果我们人工帮您寻找和修改将是一个不小的工程。原则上我们会竭尽全力来尽量找到包裹并且按照您的要求修改订单，相信任何转运公司的原则就是为了把客人的包裹完好无缺的按照客人的意愿圆满寄出，就像医生的使命就是把客人的病治好一样。再加上德国的人工成本非常高，所以因为我们按照您的意愿付出相应的劳动了，所收取相应的劳务报酬。如果最终修改成功，皆大欢喜，如果最终包裹压在货车里准备拉走或者已经拉走，那么只能抱歉请您见谅了。

Q：货物到达仓库后，我不想要了，可以帮我退回给商家吗？如何操作？如何收费？
A：可以！货物到达我司仓库会，如果您需要退货，可以委托我司代为办理。退运手续费30元。有的商家提前在包裹里有退运单，比如Windeln，则我们直接帮您打开包裹取出退运单直接贴在包裹上寄出即可，您无需再交德国境内退运邮费；AMAZON也是提供退运单，但是这个退运单不在包裹里，需要您联系AMAZON，然后他们会把退运单发到您的注册邮箱，您再把退运单发给我们，我们打印出来直接贴在您要退运的包裹上寄出即可，您同样不需要交德国境内的退运邮费。有的商家不承担退运费，则需要按照我司规定的退运费标准付给我司退运费，我司可以为您出德国境内退运单；当然，如果您能自己在DHL官网在线出单，然后发给我们，也是可以行的，但是会比我司出单要贵，而且麻烦。以上只是例子，具体的不同的电商需要您自己联系商家咨询。当然，您也可以委托我司帮您做一切，这个请在“个人中心——转运包裹——委托处理问题那里提交您的订单”，整个流程都可以按照流程来操作进行。

Q：我提交订单后，欧罗巴巴一般多长时间发货？
A：您提交订单后，我司会开始进入一系列标准的多环节的操作流程。一般情况下我司会在72小时内将您的包裹寄出。德国跟中国有6小时（夏令时）或者7小时（冬令时）的时差，所以计算的时间以德国上班时间为基准，遇到周末或者节假日会推迟。但是鉴于对客户的负责，我们会根据实际情况包裹量等进行周末加班，或者工作日的夜里加班等。客户利益至上是我们永远的经营准则。

Q：多家转运曾出现爆仓的现象，欧罗巴巴是否也会出现爆仓而耽误包裹的出库？
A：欧罗巴巴字成立两年多来，没有出现过爆仓现象。一方面我们有理论无限大的物理存储空间，另一方面是我们无限容忍和无限扩展的系统，以及我们顾客利益至上的使命使我们纵使三班倒也要抓紧时间将包裹送出。面对一些可能预料的客观条件我们也会做出周密的准备。所以目前为止没有出现过爆仓的现象。

Q：为什么我的包裹过了欧罗巴巴承诺的72小时还没出库？
A：一般情况下，我司会在您提交订单后，因为中德两国的时差原因，以德国开始上班时间开始算，72小时内将您的包裹寄出。在您的包裹寄出之前如果出现问题（比如开包时发现您的货物破损、或者货物严重缺少等等原因），出于最基本的责任，我们会用邮件或者电话的方式通知您，征求您的意见然后再做处理，如果迟迟未得到您的反馈，您的包裹将被耽误出库。所以请及时关注自己的包裹动态。

Q：DHL优先包和 DHL标准包（DHL经济包）有什么区别？
A：DHL Premium 即我们常说的DHL优先包， DHL Economy（或者DHL Standard）即我们常说的DHL经济包（或者DHL标准包）。顾名思义，优先包会有一定的优先级别，价格上也会贵些。DHL官方的说明是：优先包会优先上飞机，但是仅仅在德国法兰克福，仅仅在这一点上有区别。也就是说不管是优先包还是标准包，从我司出发时都是混装在DHL公司给我司分配的货车里，然后一并拉走，一并进入DHL的扫描分配系统，然后一同到达法兰克福国际机场，在哪里，优先包先登记，然后就是标准包。登记之后的一切就是完全一样的的，比如中国海关清关，转中国普通邮政。此外，不管是在服务还是在包裹丢失的索赔上，都是相同的。所以DHL的解释说明是，理论上DHL优先包会比过标准包要快2-4天，仅此而已。这个道理就完全像一个航空飞机上的商务舱和经济舱一样的，商务舱优先上飞机下飞机，经济舱晚些上飞机下飞机。虽然说优先包要比经济包理论上要快2-4天，但是实际情况却错综复杂。因为国际物流经历的过程很多，受影响的因素也很多。货物从我司仓库发出到送到您府上，经历的时间是10天甚至长达一个月，更有甚者长达两个月，其中经历几十个国际快递人员的运输，国际快递旺季淡季，包裹在国际机场积压和中国海关积压，海关抽样检查，先到先出还是后到先出，有时候还甚至经历检验局检查等等。所以如果考虑这个综合因素影响的话，优先包和经济包的区别就微乎其微了。

Q：DHL跟bpost有什么区别？
A：DHL是德国邮政；bpost是比利时邮政。两者均属于万国邮联。万国邮联在中国海关清关上享有优先清关，抽样检查等功能，税收也是抽检的，即并非每个包裹都要检查是否交税。DHL发往中国的包裹都是从法兰克福起飞，法兰克福国际机场离欧罗巴巴仓库约250公里；bpost发往中国的包裹都是从比利时首都布鲁塞尔起飞，布鲁塞尔国际机场离欧罗巴巴仓库约230公里。两者对包裹的破损基本索赔率是零，因为他们一直认为责任在中国邮政方，目前这个问题仍然没有得到妥善解决。DHL和bpost目前对包裹的丢失赔付率是100%，只是DHL 的最高赔付金额高达500欧，而bpost最多赔付100欧。目前欧罗巴巴几年来寄出上百万个包裹，丢失只有两个，所以这个丢失的概率可以认为是零。在运输配送上，DHL在中国转普通邮政，一般不送货上门（这一点很令人不满，DHL也一直计算成本和继续跟中国邮政谈判）；bpost在中国转EMS送货上门，而且国内段速度很快（这一点很令人满意）。整个运输时间上，DHL一般是15-50天；bpost一般是10-30天。（这个仅仅是经验，毕竟国际物流涉及的因素很多，很多因素并非是物流本身能控制的，比如海关、检验局等等）